Verkaufsbedingungen

ACHTUNG: Wenn Sie über die Webseite von Friends & Familiy Produkte bestellen, gelten Bedingungen, über die wir Sie vorher informieren müssen. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig durch. Indem Sie eine Bestellung auf der Webseite aufgeben, stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Stimmen Sie diesen Bedingungen nicht zu, fahren Sie bitte nicht mit Ihrer Bestellung fort.

DIESE BEDINGUNGEN HABEN KEINE AUSWIRKUNG AUF IHRE GESETZLICHEN RECHTE.

Die Bedingungen für die Nutzung dieser Webseite finden Sie auf https://at.tti-friends-family.eu/terms-and-conditions-of-website.

Die TTI Employee Staff Sales Policy finden Sie auf https://at.tti-friends-family.eu/employee-sales-policy.

ÜBER UNS

1. Diese Webseite wird von der Techtronic Industries Central Europe GmbH (,,wir”, ,,uns”, ,,unsere” oder ,,TTI”) betrieben und diese Bedingungen (,,Bedingungen”) gelten für Waren, die TTI auf Grundlage Ihrer Bestellung über diese Webseite direkt an Sie liefert. Unser eingetragenes Büro befindet sich in Walder Straße 53, 40724 Hilden, Germany.

VERTRAGSSCHLUSS

2. Die Verkaufsseiten unserer Webseite werden Sie durch die Schritte führen, die Sie ergreifen müssen, um eine Bestellung bei uns aufzugeben. Unser Bestellprozess ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung auf Fehler zu prüfen und diese zu ändern, bevor Sie sie an uns abschicken. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Bestellung in jeder Phase des Bestellprozesses zu lesen und zu überprüfen. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, gelangen Sie zum Zahlungsportal, wo Sie Ihre Zahlung leisten können. Sie erhalten unsere „Zahlungsbestätigung“, die bestätigt, dass Ihre Bestellung angenommen wurde. Bestellungen werden erst dann für den Versand vorbereitet, wenn das Zahlungsportal Ihre Zahlung bestätigt hat. Der Vertrag zwischen uns kommt nur zustande, wenn wir Ihnen eine Bestellbestätigung senden. Können wir Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) nicht annehmen, werden wir uns angemessen bemühen, Sie darüber zu informieren. Das kann unter anderem passieren, wenn die Waren nicht lieferbar sind, aufgrund von nicht erwarteten Grenzen unserer Lieferverfügbarkeit, wenn Ihre Zahlung abgelehnt oder teilweise abgelehnt wurde, wenn wir einen Fehler beim Preis oder der Beschreibung der Waren festgestellt haben, oder wenn wir die mit Ihnen vereinbarte Lieferfrist nicht einhalten können. Unter Umständen (d. h. wenn die Bestellung mehrere Waren umfasst), unter denen wir einen Teil einer Bestellung liefern können, aber den Rest nicht, informieren wir Sie eventuell nicht darüber, sondern liefern Ihnen einfach die verfügbaren Waren und erstatten Ihnen das Geld für die Waren, die wir nicht liefern können. Wenn Sie bereits für die Waren gezahlt haben und wir diese nicht liefern können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, der Ihnen eventuell zum Zeitpunkt des Kaufs belastet wurde, so schnell wie möglich.

3. Der Vertrag unterliegt Ihrem Kündigungsrecht (siehe Klauseln 16 bis 19 unten).

4. Wir können diese Bedingungen gegebenenfalls ändern, indem wir eine aktualisierte Version auf die Webseite hochladen. Jedes Mal, wenn Sie Waren bestellen möchten, prüfen Sie bitte diese Bedingungen, um sicherzustellen, dass sie mit der aktuellsten Version vertraut sind und die Bedingungen kennen, die für Ihren Kauf gelten.

BESCHREIBUNG UND PREIS DER WAREN

5. Die Beschreibung und der Preis der bestellten Waren werden im Online-Shop zu dem Zeitpunkt angezeigt, zu dem die Bestellung aufgegeben wird.

6. Alle Waren sind verfügbar solange der Vorrat reicht. Wie in Klausel 2 oben beschrieben, erstattet TTI Ihnen das Geld für Waren auf Ihre Kredit- oder EC-Karte, die Sie für den Kaufprozess verwendet haben, sollten die Waren nicht verfügbar oder auf Lager sein.

7. TTI übernimmt alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die auf der Webseite zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigten Preise richtig sind, aber wir können nicht immer garantieren, dass dies der Fall ist. War die Preisangabe für die von Ihnen bestellten Waren nicht richtig, informieren wir Sie so schnell wie möglich darüber und bieten Ihnen die Möglichkeit an, Ihre Bestellung zum richtigen Preis zu bestätigen oder zu stornieren. Stornieren Sie Ihre Bestellung, erstattet Ihnen TTI die von Ihnen gezahlte Summe oder die Summe, die Ihrer Kredit- oder EC-Karte für die Waren mit dem falschen Preis belastet wurde, gemäß dem Erstattungsverfahren.

8. Neben dem Preis für die Waren müssen Sie für die Lieferung der Waren eine Versandgebühr zahlen, so wie auf der Webseite bei Aufgabe der Bestellung angezeigt, bevor Sie die Zahlung leisten. Diese Gebühr wird Ihnen angezeigt, wenn Sie die Bestellung der Waren aufgeben. Wir werden stets sicherstellen, dass Ihnen zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, der Gesamtpreis angezeigt wird, den Sie zahlen müssen (einschließlich Versandgebühren).

9. Der Preis für alle Waren und die Versandkosten verstehen sich zum Zeitpunkt der Bestellung einschließlich MwSt.

ZAHLUNG

10. Die Zahlung für die Waren und Versandkosten kann über alle Methoden geschehen, die auf der Webseite zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden. Die Zahlung wird ausgeführt, wenn das Zahlungsportal (Paypal) bestätigt, dass die Zahlung angenommen/bestätigt wurde. Wir senden Ihnen dann eine Bestätigung („Rechnung“), dass die Zahlung angenommen wurde, mit der Referenznummer für die geleistete Zahlung.

LIEFERUNG

11. Die bestellten Waren werden an die Adresse geliefert, die Sie bei Ihrer Bestellung angeben. Lieferungen von außerhalb Österreichs sind nicht möglich. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Adresse und die Kontaktangaben (einschließlich der Telefonnummer) bei Ihrer Bestellung richtig angegeben sind.

12. Befindet sich an der angegebenen Adresse niemand, der die Waren annehmen kann, versucht unser Transportunternehmen eventuell erneut, Ihren Kauf auszuliefern. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass jemand an der angegebenen Adresse ist, um die Waren anzunehmen. Abhängig vom Transportunternehmen müssen Sie eventuell direkt mit dem Transportunternehmen alternative Vereinbarungen vornehmen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie sich bei dem Transportunternehmen (z. B. UPS MyChoice) registriert haben, um alternative Vereinbarungen zu treffen. Bitte kontaktieren Sie Ihr Kundenserviceteam vor Ort über die Seite ,,Kontakt”, wenn Sie genauere Informationen wünschen.

13. Wir werden uns bemühen, die Waren so bald wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung und in jedem Fall spätestens 30 Tage danach zu liefern. TTI haftet jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die Sie durch nicht vermeidbare Verzögerungen erleiden, die über unsere angemessene Kontrolle hinausgehen oder die auf Ihre Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Bei Verzögerungen informieren wir Sie so bald wie möglich darüber. Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung im Einklang mit den speziellen Anforderungen zu liefern. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde. Bitte planen Sie für den Erhalt der Bestellbestätigung bis zu fünf Arbeitstage ein.

14. Können Sie die Lieferung nicht annehmen, wenn unser Transportunternehmen versucht, diese zu liefern, wird es eine Mitteilung über die nicht mögliche Lieferung hinterlassen, auf der Sie Ihre Sendungsnummer sowie das Datum sehen, zu dem der Lieferversuch stattfand. Unser Transportunternehmen versucht die Zustellung bis zu drei Mal. Hat unser Transportunternehmen bei allen Lieferversuchen keinen Erfolg, so wird die Lieferung an das Lager von TTI zurückgeschickt und die von Ihnen für die Waren gezahlte Summe wird Ihnen auf Ihre Kredit- oder EC-Karte erstattet, die Sie für die Zahlung verwendet haben. Die von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen nicht erstattet.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, für die in der Employee Sales Policy unter Abschnitt 3 beschriebenen Fälle eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

15. Sie werden Eigentümer der von Ihnen bestellten Waren und das Risiko für Verluste oder Schäden geht auf Sie über, sobald diese an Sie geliefert wurden.

RÜCKSENDUNGEN

16. Sofern in einem bestimmten Angebot keine längere Frist angegeben ist, haben Sie ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die Waren erhalten haben, von dem Vertrag zurückzutreten, indem Sie TTI innerhalb dieser Frist über den Rücktritt informieren. Treten Sie von dem Vertrag zurück, müssen Sie die Waren unverzüglich und auf keinen Fall später als 14 Tage an TTI zurücksenden, nachdem Sie uns über den Rücktritt informiert haben.

17. Um ein Produkt zurückzusenden, gehen Sie bitte auf die Seite “Kontakt” und füllen Sie das Stornoformular aus. In Ihrer Nachricht geben Sie bitte die Details zu Ihrer Bestellung an (Bestellnummer, die Warennummer der Waren, den Sie stornieren möchten, Menge, den Stornogrund), um uns dabei zu helfen, diese Bestellung zu identifizieren. Das Absenden des Stornoformulares löst die in Abschnitt 16 genannte, vierzehntägige Rückgabefrist aus. Ihr Kundenserviceteam vor Ort wird Sie kontaktieren, um eine erste Prüfung durchzuführen, ob Sie die Waren zurückgeben können. Das garantiert nicht Ihr Rückerstattungsrecht. Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendenummer (Return Merchandise Authorisation (RMA)) und eine Berechtigungsnummer. Sie müssen die RMA auf den zurückzusendenden Produkten anbringen, damit wir die Rücksendung bei Erhalt richtig und schnell bearbeiten können.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen:

• Die Waren, die Sie zurücksenden, müssen unbenutzt sein, außer die Waren weisen einen Mangel auf;
• die Waren sind richtig in ihrer Originalverpackung verpackt, sodass sie in verkaufbaren Bedingungen zurückgegeben werden;
• das Benutzerhandbuch befindet sich in der Verpackung;
• Der Originallieferschein und die Ihnen zur Verfügung gestellte Rücksendenummer (RMA) sind den zurückzusendenden Waren beigelegt.

Ist das nicht der Fall, so kann das zu einer Verzögerung oder zur Ablehnung der Erstattung führen. Uns ist gesetzlich gestattet, den Wert der Waren zu mindern, u. a. aufgrund von Verschleiß, wenn dieser Verschleiß darauf beruht, dass Sie die Waren auf eine Art und Weise behandelt haben, die in einem Geschäft nicht zulässig wäre (wenn Sie zum Beispiel die Waren verwendet haben, bevor Sie sie an uns zurückschicken oder eine Verpackung oder die Waren beschädigten, was Sie nicht hätten tun müssen, um die Waren auf ihre Natur, Merkmale und Funktionsfähigkeit zu prüfen).

18. Senden Sie eine Ware aufgrund eines Mangels oder Versandfehlers zurück, so erstatten wir Ihnen den Preis der Waren sowie gezahlte Versandkosten zurück.

Für andere Rücksendungen erhalten Sie eine Erstattung abzüglich der oben in Abschnitt 17 genannten Preisminderung sowie abzüglich der Versandkosten für das Abholen ihrer zurückzusendenden Waren. Wir werden unsere Transportunternehmen damit beauftragen, die Waren bei Ihnen abzuholen und Sie übernehmen die Kosten dafür. Die Kosten für diese Abholung sind abhängig von Größe und Natur der zurückzusendenden Waren unterschiedlich. Wir werden Ihnen die Kosten für die Abholung bestätigen, wenn Sie den TTI-Kundenservice kontaktieren, um die Abholung zu vereinbaren und die Kosten dafür werden von ihrer endgültigen Erstattung abgezogen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, für die in der Employee Sales Policy unter Abschnitt 3 beschriebenen Fälle eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

19. Um nähere Informationen dazu zu erhalten, wie Sie Waren an uns zurücksenden, gehen Sie bitte auf die Seite ,,Kontakt” auf der Webseite und senden Sie uns eine Nachricht. Wir werden Erstattungen so schnell wie möglich und auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag leisten, an dem wir die Waren von Ihnen erhalten haben.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

20. Nichts in diesen Verkaufsbedingungen schränkt die Haftung von TTI für Tod oder Personenverletzung ein, die sich aus der Fahrlässigkeit oder Vorsätzlichkeit ergibt, aus einer obligatorischen gesetzlichen Haftung (insbesondere dem Produkthaftungsgesetz), der Haftung für die Übernahme einer speziellen Garantie, der Haftung für durch vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit oder Betrug verursachte Schäden, betrügerische Fehldarstellung von TTI oder seinen Mitarbeitern.

Vorbehaltlich der Bestimmungen aus dem vorstehenden Paragrafen dieses Absatzes 20 ist unsere gesetzliche Haftung für Schäden wie folgt begrenzt: (i) Wir haften nur bis zur Höhe von Schäden, die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Vertrags hinsichtlich der verursachten Schäden typischerweise für Schäden vorhersehbar sind, die durch einen leicht fahrlässigen Verstoß gegen eine wesentliche vertragliche Verpflichtung verursacht werden (d. h. eine vertragliche Pflicht, deren Erfüllung wesentlich für die ordnungsgemäße Ausführung des Vertrags ist, dessen Verstoß den Vertragszweck in Gefahr bringt und auf dessen Erfüllung Sie sich regelmäßig verlassen); und (ii) wir haften nicht für durch einen leicht fahrlässigen Verstoß einer nicht wesentlichen vertraglichen Verpflichtung verursachte Schäden.

Zu dem Ausmaß, zu dem unsere Haftung begrenzt oder ausgeschlossen ist, gilt dasselbe für jede persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

GEWÄHRLEISTUNG

21. Für alle auf dieser Webseite gekauften Produkte gelten dieselben Gewährleistungsbedingungen wie für die von unseren Einzelhändlern gekauften Produkte. Die Bedingungen finden Sie unter:

Milwaukee: https://warranty.milwaukeetool.eu/en-uk/warranty-conditions
AEG: https://warranty.aeg-powertools.eu/en-uk/warranty-conditions
Ryobi: https://warranty.ryobitools.eu/en-gb/warranty-conditions

22. Treten bei den Ihnen gelieferten Waren Mängel auf, solange die Gewährleistung besteht, oder haben Sie andere Beschwerden über die Produkte, sollten Sie TTI darüber informieren. Das könnten Sie auf der Seite ,,Kontakt” tun.

ANWENDBARES RECHT & SPRACHE

23. Bitte beachten Sie, dass für diese Bedingungen Englisches Recht gilt, es sei denn, es steht im Konflikt mit den Kollisionsnormen und dem Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Das bedeutet, dass für einen Warenkaufvertrag über unsere Webseite entstehende oder damit im Zusammenhang stehende Streitigkeiten oder Ansprüche Englisches Recht gilt. Diese Gesetzeswahl hat keinen Einfluss auf die obligatorischen gesetzlichen Verpflichtungen Ihres Wohnsitzlandes, die unabhängig davon weiter gelten.

Wir sind weder verpflichtet zu, noch beteiligen wir uns an Verfahren zur Streitlösung vor einem Schiedsgericht für Verbraucher. Wenn Sie mehr Informationen zur Online-Streitlösung wünschen, folgen Sie bitte dem Link zur Webseite der Europäischen Kommission: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dieser Link wird gemäß den Anforderungen von Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des europäischen Parlamentes und Rates nur zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt.

KONTAKT

24. Alle Kommentare, Fragen und Anfragen im Zusammenhang mit der Nutzung Ihrer Informationen sind willkommen und sind bitte zu richten an: Techtronic Industries Central Europe GmbH, Walder Straße 53, 40724 Hilden, Germany, oder, indem Sie uns eine Nachricht auf der Seite ,,Kontakt” hinterlassen.

BESCHWERDEN

25. Alle Beschwerden sollten sowohl schriftlich verfasst als auch an unser Kundenserviceteam adressiert sein und uns per E-Mail geschickt werden, über die Adresse, die Sie auf der Seite ,,Kontakt” finden.

FEHLERHAFTE ODER BESCHÄDIGTE WAREN

26. TTI ist stolz darauf, für alle seine Produkte und Dienstleistungen vollständige Kundenzufriedenheit zu ermöglichen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Waren beschädigt oder fehlerhaft ankommen, wenden Sie sich bitte über die Seite ,,Kontakt” an unser Team, das Sie weiter beraten und gegebenenfalls einen Umtausch veranlassen wird. Sind die Waren fehlerhaft, so nehmen Sie bitte auf unsere Gewährleistungsbedingungen Bezug, siehe Klausel 21 und 22 oben.

RÜCKNAHMESERVICE

27. TTI bietet im Einklang mit den britischen Richtlinien über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE) Kunden einen Rücknahmeservice an. Dieses Programm läuft auf Grundlage der freiwilligen Rücknahme, das heißt, TTI recyclet Ihr altes Produkt, wenn Sie ein äquivalentes Produkt von TTI kaufen. Die zurückgesendete WEEE-Ware muss dieselbe Funktion erfüllen, wie die gekaufte Ware. Sie müssen Ihr altes Produkt innerhalb von 28 Tagen nach Kauf Ihrer neuen Ware zurücksenden oder Sie sind nicht mehr länger für das Programm geeignet. Ihr WEEE-Produkt muss an RTB TBS adressiert sein und sollte auf Ihre Kosten zurückgesendet werden. Weitere Informationen erhalten Sie über ,,Contact U".